Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định chi tiết thời hạn, các điều kiện, và quy trình hỗ trợ khi bạn có nhu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua tại website chanlongpickleball.com.
Việc hiểu rõ quy định đổi trả và hoàn tiền sẽ giúp bạn tránh các chi phí phát sinh không đáng có và đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả đều được Chan Long tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Quá thời hạn này, Chan Long sẽ chuyển sản phẩm sang diện áp dụng Chính sách bảo hành (nếu đủ điều kiện).
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được Chan Long xử lý hợp lệ, sản phẩm đổi trả của bạn phải đáp ứng đầy đủ 3 tiêu chí sau:
- Tình trạng nguyên bản: Sản phẩm chưa qua sử dụng. Vợt Pickleball không có dấu hiệu đánh thử, không trầy xước mặt vợt hoặc viền bảo vệ.
- Tem mác nguyên vẹn: Sản phẩm còn giữ nguyên tem bảo hành, màng bọc nilon bảo vệ cán vợt và mặt vợt (seal).
- Đầy đủ phụ kiện: Đi kèm vỏ hộp, túi bao vợt, hóa đơn mua hàng và quà tặng khuyến mãi (nếu có). Trường hợp khách hàng đã sử dụng hoặc làm mất quà tặng, Chan Long sẽ khấu trừ giá trị của quà tặng đó vào số tiền hoàn lại hoặc giá trị đổi hàng.
Khi nhận được sản phẩm, bạn nên quay video liền mạch toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Chan Long chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại về móp méo, nứt vỡ, thiếu hàng khi khách hàng cung cấp video bóc hộp hợp lệ.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả
Chan Long từ chối hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:
- Khách hàng không cung cấp được video bóc hộp khi khiếu nại sản phẩm lỗi do vận chuyển.
- Khách hàng đã bóc màng nilon (seal) bảo vệ cán vợt hoặc mặt vợt.
- Sản phẩm bị hư hại, trầy xước do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình thử nghiệm.
- Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý (Clearance sale) hoặc có ghi chú “Không hỗ trợ đổi trả”.
4. Phân loại hình thức Đổi trả và Chi phí
Quy định xử lý và phí vận chuyển được áp dụng dựa trên nguyên nhân đổi trả như sau:
- Lý do từ phía Chan Long (Giao sai, thiếu hàng, lỗi nhà sản xuất): Khách hàng được quyền chọn Đổi sản phẩm mới hoặc Trả hàng hoàn tiền 100%. Chan Long chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Lý do từ phía khách hàng (Đổi ý, muốn đổi dòng vợt/màu khác): Chan Long chỉ hỗ trợ Đổi sang sản phẩm khác (không hỗ trợ trả hàng lấy lại tiền mặt). Khách hàng thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển hai chiều.
5. Quy định về giá trị khi đổi chéo sản phẩm
Mọi sản phẩm mua tại hệ thống Chan Long đáp ứng đủ Điều kiện chấp nhận đổi trả đều được phép đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn: Khách hàng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch.
- Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn: Khách hàng có thể chọn mua thêm các sản phẩm khác (như bóng Pickleball, quấn cán, phụ kiện…) để bù đắp mức chênh lệch. Nếu không có nhu cầu mua thêm, phần tiền thừa sẽ được Chan Long quy đổi thành Voucher mua hàng có thời hạn sử dụng trong 30 ngày.
Lưu ý: Chúng tôi không hoàn lại tiền thừa qua tài khoản ngân hàng đối với hình thức đổi chéo sản phẩm.
6. Quy trình xử lý đổi trả
Quy trình xử lý đổi trả của Chan Long diễn ra từ 3 – 5 ngày làm việc với 4 bước minh bạch sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.
Khách hàng gửi video bóc hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng qua Zalo/Fanpage hoặc Hotline của Chan Long.
Bước 2: Chờ xét duyệt
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả sơ bộ trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi hàng về kho
Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, bạn đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của Chan Long theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Bước 4: Thẩm định và Xử lý
Khi nhận được hàng, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền trong ngày.
7. Chính sách hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền: Chúng tôi chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 24h – 48h làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ Tết) kể từ thời điểm Chan Long xác nhận hàng hóa hoàn về đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
8. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình đổi trả, bạn vui lòng liên hệ với Chan Long qua các kênh sau:
- Công ty TNHH Chan Long Fitness
- Địa chỉ: Số 31 hẻm 8/11/186 đường Lê Quang Đạo, Mễ Trì, Hà Nội
- Hotline: 0789999989
- Email: doantritruong@gmail.com
