Chính sách bảo hành này giải thích rõ ràng các điều kiện, thời hạn và quy trình hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật đối với sản phẩm khi bạn thực hiện mua sắm trên hệ thống website chanlongpickleball.com của chúng tôi.
Bằng cách tiến hành đặt hàng và sử dụng sản phẩm của Chan Long, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo hành này.
1. Thời hạn bảo hành
Tùy thuộc vào phân loại sản phẩm, Chan Long áp dụng thời gian bảo hành tiêu chuẩn như sau:
- Đối với Vợt Pickleball: Áp dụng bảo hành chính hãng từ 03 đến 06 tháng (thời gian cụ thể được ghi rõ trên mô tả của từng dòng sản phẩm và tem bảo hành). Thời hạn tính từ ngày hệ thống xác nhận giao hàng thành công.
- Đối với Phụ kiện (Bóng Pickleball, quấn cán, túi đựng, băng dán viền): Không áp dụng chính sách bảo hành. Các sản phẩm này chỉ áp dụng Chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày nếu phát sinh lỗi móp méo, rách vỡ từ khâu đóng gói hoặc vận chuyển.
2. Điều kiện chấp nhận bảo hành
Chan Long cam kết tiếp nhận bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm đáp ứng đủ 2 tiêu chí dưới đây:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Vợt gặp các tình trạng hư hỏng không do tác động ngoại lực, bao gồm:
- Bong tróc bề mặt vợt (Delamination) khi mới sử dụng.
- Nứt gãy lõi tổ ong (Honeycomb core) bên trong mặt vợt dù chỉ đánh bóng bình thường.
- Lỏng hoặc bung viền nhựa bảo vệ (Edge guard) tự nhiên mà không có dấu hiệu xước xát do va đập.
- Chứng từ hợp lệ: Sản phẩm còn giữ nguyên tem bảo hành của Chan Long. Khách hàng cung cấp được số điện thoại đặt hàng hoặc hóa đơn mua hàng nguyên vẹn.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chan Long từ chối tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi hư hại do yếu tố chủ quan của người sử dụng. Các trường hợp này bao gồm:
- Va đập vật lý: Vợt bị nứt, gãy cán, vỡ mặt do đập xuống mặt sân, va chạm với vợt của người chơi khác, hoặc va vào cột lưới.
- Hao mòn tự nhiên: Bề mặt nhám (Carbon/Fiberglass) bị mòn, phai màu sơn, mờ logo, hoặc xước viền nhựa sau một thời gian sử dụng đánh bóng thực tế.
- Bảo quản sai cách: Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao (để trong cốp xe ô tô mùa hè), ngâm nước, hoặc tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Tự ý can thiệp chỉnh sửa: Khách hàng tự ý bóc viền bảo vệ gốc, bóc decal làm hỏng bề mặt, hoặc bơm keo vào bên trong lõi vợt.
4. Quy trình xử lý bảo hành
Quy trình xử lý bảo hành tại Chan Long dao động từ 05 – 07 ngày làm việc, được chuẩn hóa qua 4 bước minh bạch:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bạn quay video hoặc chụp ảnh cận cảnh vị trí vợt bị lỗi, kèm theo mã đơn hàng và gửi qua Zalo/Fanpage của Chan Long.
Bước 2: Thẩm định trực tuyến
Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra hình ảnh và đưa ra kết luận sơ bộ trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Chuyển hàng về kho
Nếu lỗi thuộc diện tình nghi do nhà sản xuất, bạn đóng gói vợt cẩn thận và gửi về địa chỉ Chan Long cung cấp.
Bước 4: Xử lý và Hoàn trả
Sau khi nhận hàng và kiểm tra thực tế, nếu đủ điều kiện, Chan Long sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi ngay một cây vợt mới cùng mã cho bạn.
5. Quy định về chi phí vận chuyển bảo hành
- Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi sẽ chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều, bạn sẽ không mất thêm bất kỳ chi phí nào.
- Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: Nếu sau khi kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp phát hiện vợt hỏng do va đập vật lý (có dấu vết xước sâu, móp méo ở viền), Chan Long sẽ gọi điện thông báo từ chối bảo hành. Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu muốn nhận lại vợt cũ.
6. Thông tin liên hệ Trung tâm Bảo hành
Mọi thắc mắc về tình trạng vợt hoặc tiến độ bảo hành, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Chan Long Pickleball tại:
- Công ty TNHH Chan Long Fitness
- Địa chỉ: Số 31 hẻm 8/11/186 đường Lê Quang Đạo, Mễ Trì, Hà Nội
- Hotline: 0789999989
- Email: doantritruong@gmail.com
